上海去年受理 消费者投诉逾20万件

劳动报记者 陆燕婷:上海市消保委昨天披露,2019年度市消保委共受理投诉数据201114件,教育培训、汽车销售、文化票务、交通出行、网络促销等成为2019年度消费投诉关键词。

据悉,市消保委去年共受理教育培训类投诉10915件,同比上升55.6%。其中,外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。教育培训市场竞争激烈,部分培训机构在快速发展过程中缺乏诚信意识、缺少自我约束,侵害了消费者的合法权益。

而受西安奔驰车主维权事件影响,2019年上海汽车相关投诉明显增多,市消保委共受理汽车销售和服务类投诉11907件,同比上升43.2%。

2019年,出行也成了关键词。市消保委共受理交通运输服务类投诉12654件。旅游市场的快速增长促进了航空、铁路等传统出行交通的发展。每到节假日前夕,各类平台为消费者抢票提供了便捷通道,投诉也随之显现。对于平台推出的“加速包”服务,消费者反映被默认勾选、隐蔽收费。此外,消费者日常的出行方式也逐渐从公交车、出租车向网约车、共享汽车等多样化方式转变,相关消费纠纷也日益突出。

市消保委去年共受理文化票务类投诉4555件,同比上升21.6%。文化消费的日益扩容,带动了票务类投诉的快速增多。电影、游乐场和音乐会票务位居投诉前三位。

值得一提的是,2019年,各大电商平台纷纷推出“6·18”、“双十一”、“黑色星期五”、“双十二”等网络促销活动。这些活动除存在虚假宣传、货不对板、以次充好、夸大性能等问题外,还有花样百出的价格套路、纷繁复杂的促销方案,诱发节后大量退货情况。